Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückzugeben, sofern die Ware vollständig, unbenutzt und im Originalzustand ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgesendet werden und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

2. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns unter:
    E-Mail: info@kindersause.com
    Telefon: +49 (157) 388 672 01

  2. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rückgabe an.

  3. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.

  4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an.

  5. Geben Sie das Paket bei dem angegebenen Versanddienstleister ab.

3. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zurückerstattet.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten werden nicht berechnet – der Rückversand ist kostenlos.

  • Es erfolgt keine Rückerstattung bei beschädigter oder benutzter Ware (sofern kein Defekt vorliegt).

  • Rückgaben ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Artikel mit hygienischem Siegel, wenn dieses entfernt wurde (z. B. Schnuller, Pflegeprodukte)

  • Personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Produkte

  • Geschenkgutscheine

5. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kindersause
Grunewaldstraße 16, 10823 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (157) 388 672 01
E-Mail: info@kindersause.com
Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 9:00 – 18:00 Uhr